TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E TRABALHADORES ASSEMELHADOS
		TELEFONISTAS, TELEGRAFISTAS E TRABALHADORES ASSEMeLHADOS
			Telefonistas, telegrafistas e trabalhadores assemelhados

Descrição

Os trabalhadores deste grupo de base transmitem e recebem mensagens, manipulando equipamentos de telegrafia, telefonia e outros sistemas de telecomunicação com ou sem fio. Suas funções consistem em: manipular painéis telefônicos; operar equipamentos de rádio, telegrafia e telefonia em estações terrestres; operar equipamentos de radiocomunicação a bordo de aviões e navios; operar equipamentos de fonografia e controlar o funcionamento de centrais telegráficas computadorizadas.

Tabela de Ocupações

Nº da CBO: 3-80.20	Título: Telefonista
Descrição resumida: Maneja uma mesa telefônica ou uma seção da mesma, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos, para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas:
Descrição detalhada:  vigia permanentemente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas; opera a mesa telefônica, movendo chaves, interruptores e outros dispositivos, para estabelecer comunicação interna, externa ou interurbana entre o solicitante e o destinatário ou com outros telefonistas a quem vai dirigir a chamada; registra a duração e/ou custo das ligações, fazendo anotações em formulários apropriados, para permitir a cobrança e/ou o controle das mesmas; zela pelo equipamento, comunicando defeitos e solicitando seu conserto e manutenção, para assegurar-lhe perfeitas condições de funcionamento. Pode atender a pedidos de informações telefônicas, anotar recados e registrar chamadas. Pode especializar-se num tipo particular de equipamento telefônico, e ser designado de acordo com a especialização. Pode atender e efetuar chamadas telefônicas internacionais. Pode exercer, conforme sua experiência, tarefas de responsabilidade hierárquica, controlando e treinando o pessoal, e preparando escalas de revezamento e planos de trabalho das demais telefonistas.

Nº da CBO: 3-80.25	Título: Operador de telemarketing
Descrição resumida: Atende ligações telefônicas, fornecendo informações, prestando serviços e efetuando transações de operações bancárias adaptadas para atender à solicitação de clientes:
Descrição detalhada: realiza aplicações e resgates em investimentos, preenchendo formulários e encaminhando-os ao setor apropriado, para atender a pedidos de clientes; informa saldos de investimentos, conta corrente, índices econômicos e taxas de aplicações, consultando relatórios e terminais de computador, para conhecimento do solicitante; presta informações gerais sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa, enfatizando qualidades e condições favoráveis, para atrair clientes e aumentar a geração de receita; recebe solicitações de talões de cheques, extratos, emissão de documento de crédito, transferências, débitos em conta corrente, bloqueio de cheques e cartões, preenchendo formulários específicos e remetendo-os ao setor adequado, para conferir presteza e confiabilidade ao serviço; anota reclamações e transmite soluções, quando autorizado, consultando e recebendo orientações dos responsáveis pelos setores, para manter o alto nível de prestígio da empresa junto a clientes e à concorrência.

Nº da CBO: 3-80.30	Título: Radiotelefonista (estação terrestre)
Descrição resumida: Maneja um equipamento de radiotelefonia de uma estação terrestre, sintonizando outras estações semelhantes, ou instaladas em bancos, veículos e acampamentos, para intercambiar mensagens e outras comunicações:
Descrição detalhada: regula o aparelho na freqüência desejada, manejando seletores e botões de controle, para possibilitar o contato com outras estações; opera o equipamento de rádio, sintonizando as diversas freqüências e regulando os instrumentos de tonalidade, para receber e transmitir mensagens em linguagem convencional ou codificada; registra as mensagens recebidas, lançando-as em formulários especiais, para encaminhá-las aos destinatários; organiza o arquivo das mensagens recebidas e transmitidas e de documentos correlatos, classificando-os segundo o assunto, data ou outro critério, para facilitar o controle e consulta dos mesmos; zela pelos equipamentos de radiofonia, efetuando limpeza e pequenos reparos e providenciando manutenção preventiva e corretiva dos mesmos, para assegurar-lhes condições de funcionamento. Pode efetuar ligações de aparelhos telefônicos ao rádio, quando da ocorrência de defeitos na rede telefônica. Pode escrever à máquina e transmitir mensagens por teletipo e telegrafia. Pode operar mesa telefônica.

Nº da CBO: 3-80.40	Título: Telegrafista
Descrição resumida: Opera equipamentos de telegrafia, acionando contatos, manipulando o teclado telegráfico, movimentando os dispositivos receptores e executando outras tarefas pertinentes, para receber e transmitir mensagens em código Morse:
Descrição detalhada: traduz o texto a ser transmitido, cifrando-o para o código Morse, para facilitar a operação; opera o aparelho transmissor, manipulando o teclado telegráfico, para enviar as mensagens; põe em funcionamento os dispositivos receptores, movimentando-os através de corrente elétrica, para possibilitar a impressão das mensagens; interpreta as mensagens captadas pelos receptores, convertendo os sinais para a linguagem usual, a fim de permitir a leitura e compreensão das mesmas; datilografa as mensagens recebidas, transcrevendo-as em formulários especiais, para encaminhá-las ao serviço de distribuição; arquiva cópias dos assuntos transmitidos e dos anotados durante e radiorrecepção, ordenando-as segundo critério adequado para facilitar consultas futuras e possibilitar o controle estatístico do movimento; zela pela conservação do equipamento, regulando-o e providenciando os reparos necessários, para garantir seu perfeito funcionamento. Pode efetuar ligações telefônicas para a transmissão de radiogramas urgentes.

Nº da CBO: 3-80.45	Título: Radiotelegrafista (estação terrestre)
Descrição resumida: Opera equipamentos de radiotelegrafia e radiofonia de estação terrestre, ajustando freqüências, manipulando o teclado telegráfico, movimentando dispositivos receptores e executando outras tarefas pertinentes para receber e transmitir mensagens em código Morse, fonia ou por outro meio:
Descrição detalhada: coloca o rádio na onda e freqüência indicadas, manejando os seletores, para possibilitar a comunicação com outras estações; opera rádio, manipulando os dispositivos do conjunto receptor transmissor, para receber e transmitir mensagens; desempenha, no manuseio do telégrafo, tarefas semelhantes às que realiza o telegrafista (3-80.40), acrescidas, entretanto, das já descritas acima, isto é, da manipulação dos dispositivos do conjunto receptor-transmissor de rádio.

Nº da CBO: 3-80.50	Título: Radiotelegrafista (marinha mercante)
Descrição resumida: Maneja equipamentos de radiotelegrafia ou radiotelefonia, a bordo de uma embarcação, acionando comandos, sintonizando estações, ajustando as freqüências, manipulando o teclado telegráfico ou os dispositivos da recepção, regulando os instrumentos de tonalidade, para intercambiar mensagens e outras comunicações através de ondas eletromagnéticas:
Descrição detalhada: desempenha tarefas similares às que realiza o radiotelegrafista de estação terrestre (3-80.45), porém é especializado em operar equipamentos radiotelefônico ou radiotelegráfico a bordo de embarcação, transmitindo, recebendo e registrando mensagens diversas, mantendo contato com outras embarcações e comunicando-se, sempre que necessário, com as estações terrestres.

Nº da CBO: 3-80.60	Título: Radiotelegrafista (aeronaves)
Descrição resumida: Opera equipamentos de radiotelegrafia, a bordo de um avião, manejando os dispositivos de controle, sintonizando as diversas freqüências, regulando os instrumentos de tonalidade e manipulando teclado telegráfico, para receber e transmitir mensagens em linguagem convencional ou codificada, através de ondas eletromagnéticas:
Descrição detalhada: desempenha tarefas similares às que realiza o radiotelegrafista de estação terrestre (3-80.45), porém é especializado em operar equipamento de radiotelegrafia, a bordo de aeronave, mantendo o contato com as estações terrestres e com outras aeronaves, dando informações ao piloto e mantendo o intercâmbio necessário às operações de vôo.

Nº da CBO: 3-80.70	Título: Fonogramista
Descrição resumida: Efetua a operação de equipamento de fonografia e a tarifagem, controle e arquivamento de fonogramas, manipulando os instrumentos pertinentes, fazendo cálculos e empregando técnicas usuais, para transmitir e receber mensagens, demonstrar custos das mesmas e evitar extravios:
Descrição detalhada: datilografa mensagens trazidas pelos usuários dos serviços de fonografia, utilizando os meios usuais, para possibilitar a transmissão das mesmas aos destinatários; opera equipamento de fonografia, manipulando comandos, digitando e acompanhando a transmissão de textos e conferindo a exatidão dos mesmos através de vídeo, para transmitir e receber mensagens fonográficas nacionais ou internacionais; tarifa fonogramas, registrando o número de palavras, dados do assinante, código, custo e outros informes, para possibilitar as cobranças pertinentes; arquiva fonogramas retidos e recebidos de entrega, ordenando-os e colocando-os em pastas apropriadas, para possibilitar o controle e facilitar as consultas; atende reclamações de usuários referentes a erros nos fonogramas, encaminhando as devidas anotações à posição de avisos telegráficos, para possibilitar as devidas correções; informa sobre a sistemática comercial adotada nos serviços de fonografia, utilizando serviços telefônicos, para solucionar dúvidas de usuários; preenche formulários, registrando dados referentes aos fonogramas recebidos e expedidos, para garantir o controle dos serviços.

Nº da CBO: 3-80.80	Título: Operador de central telegráfica computadorizada
Descrição resumida: Efetua o controle de funcionamento do sistema e do desempenho de unidades de centrais telegráficas computadorizadas e a operação dos equipamentos integrantes, fazendo os ajustes necessários e manejando os comandos, para possibilitar o funcionamento das centrais e equipamentos citados:
Descrição detalhada: controla o funcionamento do sistema de central telegráfica computadorizada, observando e interpretando as informações e alarmes emitidos por equipamentos de controle e registrando, em formulários apropriados, as anormalidades ocorridas, para assegurar o desempenho adequado do referido sistema; opera equipamento de supervisão da central, transmitindo comandos ao computador, para efetuar modificações ou solicitar informações do sistema; atende a pedidos de usuários para a repetição de mensagens gravadas pelo sistema, localizando os respectivos discos ou fitas magnéticas, acionando comandos específicos, para efetuar a retransmissão solicitada; decodifica as informações constantes do painel de controle de unidades de central de processamento do sistema, consultando manuais específicos, digitando teclas e registrando os dados codificados, para analisar as causas de paralisação do sistema e outras similares; coopera com operadores de equipamentos de usuários, ajudando-os na fonotação de mensagens, para manter a perfeita operacionalidade dos terminais e do sistema; opera equipamentos terminais, digitando teclas alfanuméricas, para gravar programas destinados a utilizar a capacidade adicional de processo de computador-reserva; controla o desempenho das unidades componentes da central, identificando as causas de paralisação ou ocorrência de avarias, efetuando, se necessário, os consertos e substituições de equipamentos, para evitar a paralisação da central; alimenta equipamentos da central, colocando ou substituindo fitas, discos magnéticos, bobinas de papel, fitas impressoras e outros elementos, para garantir o funcionamento contínuo da central; opera equipamento periférico, transmitindo comando através da unidade central de processamento, para desmagnetizar fitas e discos e aproveitá-los em novas gravações; insere modificações no programa da unidade central de processamento dos sistemas, operando máquina teleimpressora e outros equipamentos terminais, para obter maior fluxo do tráfego telegráfico.

Nº da CBO: 3-80.85	Título: Telefonista-monitor
Descrição resumida: Orienta os serviços de manipulação de mesas de ligações telefônicas locais, interurbanas ou internacionais e o atendimento a usuário de postos de serviços, controlando o provimento de posições nas mesas, verificando a quantidade de chamadas recebidas e completadas e a qualidade do atendimento prestado aos usuários, para manter a eficiência e a qualidade dos serviços:
Descrição detalhada: dirige os serviços de manipulação de mesas de ligações locais, interurbanas ou internacionais, observando a execução, verificando a quantidade de chamadas recebidas e completadas e a qualidade do atendimento prestado aos usuários, tomando ou propondo medidas corretivas para manter os serviços em nível adequado de eficiência; controla o provimento de posições em mesas de ligações e o cumprimento de jornada de trabalho do pessoal sob sua responsabilidade, anotando ocorrência e tomando providências, para manter em padrões desejáveis o andamento dos serviços e o desempenho do pessoal; instrui operadores de mesas de ligações, selecionando os recursos necessários, ministrando aulas e avaliando a aprendizagem, a fim de preparar pessoal para executar os serviços de manipulação de tráfego; lida com valores em postos de serviços, movimentando recursos de fundo fixo, conferindo a receita proveniente de chamadas locais, interurbanas ou internacionais e de venda de fichas telefônicas, verificando saldos existentes, para possibilitar a prestação de contas e o recolhimento da arrecadação; calcula o tempo para obtenção de ligações interurbanas ou internacionais, consultando tabelas, verificando o volume de solicitações e o número de circuitos ocupados, para registrar e controlar o atendimento a usuários; confere bilhetes de registro de ligações telefônicas, verificando a aplicação de tarifas, para assegurar a exatidão dos mesmos; requisita serviços de manutenção e reparo dos equipamentos de telefonia local, interurbano e internacional, empregando os meios predeterminados, para manter esses equipamentos em perfeito estado de funcionamento; atende a reclamações de usuários de postos de serviço, pessoalmente ou por telefone, dirimindo dúvidas, anotando ocorrências e tomando as providências necessárias, para manter os serviços exigidos pelos usuários; efetua a complementação ou transferências de ligações, operando equipamento adequado, para estabelecer a comunicação desejada.

Nº da CBO: 3-80.90	Título: Outros telefonistas, telegrafistas e trabalhadores assemelhados
Descrição resumida: Incluem-se aqui os telefonistas, telegrafistas e trabalhadores assemelhados não-classificados nas anteriores epígrafes deste grupo de base, os que se dedicam principalmente a receber e transmitir mensagens por telefone.